Na Brazzony Prime, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam essas condições poderão não ser aceitos para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto, a Brazzony Prime poderá:
Realizar a troca por um novo produto
Oferecer reembolso integral
Oferecer crédito para nova compra
Para solicitar uma devolução ou troca:
Entre em contato com nosso suporte.
Informe:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se necessário)
Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
Defeito ou erro no envio: a Brazzony Prime arcará com os custos.
Arrependimento ou troca por preferência: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo variar conforme a operadora de pagamento.
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
Produtos personalizados
Produtos em promoção ou liquidação (quando informado)
Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
Brazzony Prime – Suporte ao Cliente
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta – 9h às 18h
